微笑的力量
来源:张佳琳 | 编辑:admin | 发布时间:2010/4/14 14:19:09
前几天,华夏房地产有一位保安问我:“看你每天都笑呵呵的,是不是天天都有好事呀。”我说:“微笑是我的性格,它有无穷的力量。”笑的力量可大了:它能化干戈为玉帛、能以“无声胜有声”、一笑解千愁、笑一笑十年少、怒拳不打笑脸人……
记得上小学时,老师就教我们要保持微笑,不知道我的微笑是不是那时给练成的。
现在,我是集团的一名前台文员,是公司对外的窗口,我的一言一行都直接代表着公司的形象。在工作中,我深深感到,能够时时给予客人一个发自内心的微笑不仅使客人倍感亲切,同时也会拉近我们与客户之间的距离,使很多问题迎刃而解。一次我正在前台接待,一群客人气势汹汹地进了大厅就直往里面走,看得出他们是有什么急事,而且不是什么好事,于是我急忙跑上前,并面带微笑地拦下他们,“对不起,您们是哪个单位的,要找哪位?请先到大厅稍坐,我打个电话通报,可以吗?”客人看见我满面笑容,只能说:“看这位小妹态度这么好,我们就到大厅坐一下。”后来从领导那知道他们是来反映拆迁问题的农民,果然是有怨气,真是庆幸他们没有对我怒容相向,之后他们还来了两次,我们都能相处“如初”。这些都该归功于微笑吧!
人活在世上,不如意的事情不少,但是不能因为这样,就把情绪带到工作里来呀。一走到工作岗位上,我就会立刻摆出自己的“招牌”笑脸,为来客服务。我认为,最好的服务就是微笑服务。现在不也有许多企业纷纷实行“三步微笑”、“三米微笑”、“微笑服务”么?
在2004年奥运会,世界女排决赛的紧张时刻,我们女将们在比分拉得很紧的情况下,陈忠和没有像俄罗斯教练那样“河东狮吼”,他面不改色,保持着他如沐春风般的微笑,这种微笑给了对方以更大的压力,却给了中国女排以无穷的力量和安慰。最终女排力排万难夺回了阔别20年的金牌。我想,这也是微笑的回报吧。
有人说:“一个好的习惯可以成全一个人一生的幸福”。那么我要说:“一个好的习惯也可以成全一个公司的兴盛与强大。”既然如此,就让微笑充满我们的生活和工作,享受微笑带给我们带来的无穷信心与力量。